Quand une crise frappe; Nous sommes là pour vous. Au moins deux membres de l'équipe TCTI sont disponibles pour les services d'intervention tous les jours de la semaine, à tout moment. Nous nous efforçons de répondre dans les 2 heures suivant la réception d'une demande d'aide. Notre temps de réponse hors de l'état est de 24 heures.
Un incident critique est un événement ou une expérience, généralement inattendu, qui a le pouvoir de submerger les défenses d'un individu.. TCTI peut enseigner aux superviseurs comment comprendre les origines du stress au travail, comment il se manifeste et peut apprendre quelles mesures pourraient être prises pour gérer les effets du stress lié à un incident critique.
Qu'est-ce qu'un débriefing/débriefing lié à un incident critique ?
Un désamorçage ou débriefing est une discussion confidentielle et non évaluative de l'incident avec un professionnel de la santé mentale qui comprend les pensées et les réactions dynamiques impliquées dans les événements traumatisants. Les participants apprennent à comprendre leurs réactions et à renforcer leurs mécanismes d'adaptation.
Nous travaillons avec les employés pour arrêter les réactions avant qu'elles ne commencent et pour les confiner avant qu'elles ne se propagent à d'autres employés.
Un compte rendu sur le stress lié à un incident critique peut atténuer l'impact émotionnel sur le personnel exposé à l'incident critique. Il peut accélérer la récupération après l'événement avant que les réactions de stress nocives n'endommagent les performances au travail, la santé, le travail et les relations familiales.
Cela peut réduire les congés de maladie, les retards et les demandes d'indemnisation des accidents du travail.
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Signes de stress lié à un incident critique
Chaque personne réagit au stress à sa manière. Ce qui est traumatisant pour une personne peut ne pas l'être pour une autre. Mais le stress traumatique peut arriver à n'importe qui. Le stress d'un incident critique ne peut être évité, il est le résultat d'une exposition à un traumatisme… mais il peut être géré grâce au programme de gestion du stress en cas d'incident critique de TCTI.
Processus
Être impliqué dans une situation traumatique, qu'il s'agisse ou non d'une agression, d'un accident de voiture, d'un décès ou d'une tentative de suicide, produit des sentiments d'une intensité égale et des réactions similaires à celles que peut provoquer la mort réelle d'un être cher.
Ces réactions sont :
Refus initialque l'incident traumatique a eu lieu, "cela ne pouvait pas m'arriver", et produit d'abord une retraite dans une vie imaginaire où cela ne s'est jamais produit. Beaucoup pensent que l'événement s'est produit au ralenti. Après l'incident traumatisant, il leur a fallu quelques instants pour réaliser ce qui s'était passé.
Hostilité et colèrequi peut être non dirigé (juste fou que cela se soit produit) ou dirigé vers la personne qui vous a fait participer à l'incident traumatique. Cette hostilité est de courte durée, mais revient plusieurs fois au cours du processus d'adaptation.
Sentiments de culpabilité/négociationintériorisé ou projeté, sur des choses que vous avez faites ou n'avez pas faites (en souhaitant que l'agression ne se produise pas), ou sur des choses que vous auriez pu faire différemment pendant l'incident traumatisant. La peur de perdre son emploi est également courante.
Retrait/dépressionde ces événements trop douloureux à gérer. La dépression dure le plus longtemps et peut durer des semaines ou des mois en degrés. La durée dépend de votre personnalité de base, du type d'incident traumatisant, de la manière dont l'entreprise traite l'incident, de la disponibilité et de l'utilisation des services de soutien aux employés et de la gestion de l'incident par les médias.
Tester et re-tester progressivement la réalitéd'envisager la possibilité de pouvoir faire face à des situations futures similaires. Cela conduit à l'ACCEPTATION finale, reconnaissant que cet incident s'est produit et que vous avez survécu. Le modèle se termine par un éventuel abandon de l'influence de l'expérience passée afin qu'une nouvelle partie de votre vie puisse commencer.
Certains sentiments peuvent revenir, généralement de la colère et du ressentiment, mais pas à un degré débilitant après l'acceptation finale.
Réactions
Les sentiments impliqués après un incident traumatique se composent de sept réactions de base. Ceux-ci sont:
Engourdissement émotionnel— beaucoup s'éloignent de l'incident et s'efforcent de ne rien ressentir. Ils nient presque avoir une composante émotionnelle et donnent donc l'impression qu'ils sont en état de choc. Cependant, ils disent généralement qu'ils ont le contrôle et qu'ils n'ont aucun problème à gérer la situation.
Isolement— Ils ont le sentiment d'être seuls et que personne d'autre ne sait ce qu'ils traversent. Ils peuvent éprouver de l'irritabilité et de l'agitation, et peuvent à nouveau nier que quelque chose ne va pas.
Pensées/flashbacks intrusifs— Ils revivront l'événement dans leur tête : encore et encore. Si cela continue, ils commencent à se demander ou à se demander s'ils ont le contrôle total de leurs pensées. Cela peut changer leurs perspectives finales, pour le meilleur ou pour le pire.
Perturbations de sommeil— Les perturbations, qui peuvent résulter d'un incident traumatique, comprennent l'incapacité à dormir, les cauchemars et le réveil avec des sueurs froides. Dans les cauchemars, le thème est la peur ou la culpabilité. La culpabilité est courante dans 95 % des incidents traumatisants à des degrés divers. Cette culpabilité peut se traduire par de la colère ou de la dépression.
Anxiété et peur— La peur la plus souvent ressentie est celle de reprendre les tâches exactes comme avant, c'est-à-dire de reprendre le travail routinier.
Perte d'intérêt/épuisement professionnel— La perte d'intérêt pour le travail est la difficulté à y revenir. Les activités banales deviennent soudainement ennuyeuses.
Réexamen— La réévaluation du système de valeurs, des objectifs et du statut de chaque personne est souvent l'étape finale qui détermine les capacités de la personne à faire face et la manière dont elle poursuivra ses activités futures. Certains envisagent d'abandonner leur carrière actuelle. Ils peuvent également réévaluer leurs situations relationnelles personnelles. Certains s'engagent plus fort et d'autres quittent la relation.
Toutes ces réactions ne sont pas vécues par tout le monde, et pas nécessairement dans cet ordre – bien que ce soit la forme la plus courante de réaction à un traumatisme.
Comment aider un collègue/employé à survivre psychologiquement
Maintenir l'accès aux services de soutien aux employés— Accéder aux services TCTI immédiatement — avant que la personne concernée ne rentre chez elle. Les professionnels de la santé mentale sur appel sont idéaux. Cela permet aux employés de verbaliser leurs sentiments et leurs préoccupations pendant qu'ils sont encore frais et dans un environnement sûr.
Offrir un programme de soutien par les pairs— Autoriser les pairs aidants qui ont été formés à répondre à l'incident s'ils sont disponibles. Ce para-professionnel peut aider et assister dans le processus de rétablissement.
Désamorçages/débriefings d'incidents critiques— Souvent, ils peuvent s'identifier à un groupe de leurs pairs avec qui ils peuvent partager leurs expériences. Le professionnel de la santé mentale organisera ce désamorçage/débriefing de groupe, ce qui permet au processus de ventilation de se produire.
Soyez conscient des performances— Lorsqu'il est au travail ou effectue des tâches légères après un incident traumatisant, il est important d'être conscient de sa performance et de ses sentiments face au changement. Ils devraient examiner leurs sentiments ; identifier les parties de leur travail qui peuvent causer de l'anxiété, puis travailler à atténuer cette anxiété.
Re-référence si les problèmes persistent— Si l'intervention initiale n'apaise pas complètement la tension et n'aide pas la personne à reprendre son travail productif, une nouvelle référence à TCTI ou à une autre source peut être nécessaire.
Démobilisations— Habituellement, un processus d'information ponctuel (fin de quart de travail ou avant de rentrer à la maison), en grand groupe qui a été exposé à un événement traumatisant important.
Briefing de gestion de crise (CMB)— Structuré pour les grands groupes après un événement traumatisant de toute ampleur qui touche un grand nombre de personnes. Applicable aux populations scolaires, commerciales, religieuses, industrielles, organisationnelles et communautaires.
Voici des exemples d'incidents critiques possibles :
- Blessure grave, décès ou suicide d'un collègue
- Fusillades (y compris tirer ou se faire tirer dessus, que quelqu'un ait été touché ou non)
- Toute autre menace sérieuse pour votre vie ou celle de votre collègue
- Tout incident dans lequel les circonstances sont inhabituelles
- Tout incident au cours duquel les images et les sons sont pénibles
- Tout événement catastrophique/catastrophe majeure
- Secourir une victime, là où la douleur et la souffrance sont évidentes
- Événement faisant de nombreuses victimes
- Connaître la victime
- Décès, blessure ou maltraitance d'un enfant
- Contact avec des maladies communicatives, par ex. SIDA/Hépatite B
- Accident de la circulation majeur
- Décès d'un membre de la famille proche
- Syndrome de mort subite du nourrisson
- Incendie/explosion de produits chimiques toxiques
- Tentatives extrêmes où des vies sont perdues
- Situation d'otage ou de barricade
- Agression physique ou sexuelle
- Victime d'un crime violent
- Vol
- Incidents qui attirent une couverture médiatique extrêmement inhabituelle ou possiblement désobligeante
- Témoin d'un crime violent
- Altération des aliments
- Homicide horrible
- Cruauté animale
- Catastrophes naturelles
- Agressions aux urgences